Zendesk
Que ningún reclamo se pierda: juntá mail, web y teléfono en una sola mesa de ayuda con tickets priorizados por IA.
En criollo
01 / Qué esZendesk convierte cada consulta, venga del canal que venga, en un ticket con responsable y estado. La IA clasifica los tickets, detecta qué quiere el cliente y sugiere respuestas basadas en casos anteriores. Por ejemplo, en la postventa de un fabricante, los reclamos urgentes por fallas aparecen primero y el agente arranca con una respuesta sugerida.
Para qué la puede usar una pyme
02 / Usos en pymesUso 01
Postventa de un fabricante con reclamos por mail, web y teléfono
Uso 02
Clasificar y priorizar tickets automáticamente
Uso 03
Sugerir respuestas a los agentes basadas en casos anteriores
Cómo implementarla en tu empresa
03 / Implementación- 01Semana 1
Elegí un proceso piloto
Uno repetitivo y medible: propuestas, respuestas a clientes, reportes.
- 02Semana 2
Configurá la herramienta con tu información
Cargá documentos propios, tonos de marca y límites de lo que no tiene que responder.
- 03Semana 3
Capacitá a las personas clave del área
Una sesión práctica con ejemplos reales de su trabajo diario.
- 04Semana 4+
Medí y escalá
Compará tiempos antes y después. Si funciona, sumá otra área.
Implementación · Onmarc
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Si no te cierra, mirá estas
04 / Alternativas
Intercom (Fin)
Atención al clientePagoMedia
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Freshdesk (Freddy AI)
Atención al clienteFreemiumBaja
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| Herramienta | Área | Modelo | Dificultad | Link |
|---|---|---|---|---|
| Atención al cliente | Pago | Media | Ficha → |
| Atención al cliente | Freemium | Baja | Ficha → |
Precios y datos aproximados — verificá siempre en cada ficha.